Publicação reúne informações sobre as mais de 16 mil manifestações recebidas no período

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) encerrou o ano passado com o maior volume de interações de sua história recente. O Relatório Anual da Ouvidoria 2025 aponta o registro de16.512 manifestações ao longo do período, o que consolidou um crescimento contínuo da participação social e da confiança do cidadão nos canais de interlocução da Agência.

O balanço registrado destaca não apenas o volume de informações, mas também a agilidade no processamento dos dados. Veja os principais destaques do relatório:

• Em 2025, a Ouvidoria alcançou a marca de 12,4 dias para a resposta final ao cidadão.   

•  Esse desempenho foi superior à média geral do Poder Executivo Federal, que registrou 16,9 dias no mesmo período.   

• O índice de solução das demandas apresentadas no ano atingiu 99,3%. 

Em 2025, a internet foi a principal porta de entrada de atendimento, sendo utilizada em 87,49% dos casos por meio da plataforma Fala.BR. Das mais de 16,5 mil interações registradas, o perfil das manifestações revelou as prioridades da sociedade:

Denúncias: somaram 4.297 registros, representando uma parcela significativa do esforço de fiscalização da Agência.

Áreas mais demandadas: a Coordenação de Vigilância Epidemiológica em Portos, Aeroportos, Fronteiras e Recintos Alfandegados (COVIG) e a Gerência de Inspeção e Fiscalização de Medicamentos e Insumos Farmacêuticos (GGFIS) foram os setores que mais geraram demandas de análise pela Ouvidoria.

Para 2026, a Ouvidoria planeja o lançamento do Manual dos Interlocutores, que visa aprimorar a linguagem das respostas técnicas para uma abordagem mais clara e cidadã.

Acesse a íntegra do relatório. 

Com informações do Portal Gov.br – 04.05.2026.